The Greatest Guide To مقابلة العمل عبر الهاتف

The Greatest Guide To مقابلة العمل عبر الهاتف

Blog Article

اجمع المعلومات عن الشركة: تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مهمة الشركة وقيمها ومنتجاتها/خدماتها، وما يواجهها من مشكلات.

تعتقد دون أنه من المهم جدًا إغلاق جميع البرامج على الحاسوب الذي تستخدمه للمقابلة باستثناء ما تحتاجه، فهذا سيساعدك في التركيز ويحسّن أيضًا من أداء جهازك وسرعة اتصالك بالإنترنت.

قم بتأهيل عميلك مسبقًا، قبل تخصيص أي شيء لعميلك، تأكد من أنك تفهم جيدًا ما يطلبه عملاؤك

جان يقول: at لقد تقدمت بطلب عمل في مركز الاتصال من المنزل، هل لي أن أسأل ما هو أكثر سؤال سيطرحونه في المقابلة؟

يساعدك التدرب على تجنب تشوش الصوت ويمنحك المزيد من الثقة في نبرة التحدث.

إذا كانت لديك خبرة في التعامل مع مكالمات متعددة، فقم برواية نفس الشيء.

اعتبر أن التعليقات السلبية تعادل التعليقات الإيجابية التي لها نفس القدر من الأهمية

تطلب مثل هذه الشركات نوبات ليلية لأن ساعات عملها قد تكون ساعات نومنا. لذا، بناءً على تفضيلاتك، يمكنك الرد على هذا السؤال.

يجب أن تنتبه لكلام المحاور لتطمئن إلى بيئة العمل وفرص تطوير مهاراتك والحفاظ على صحتك النفسية في مكان العمل. ومن العلامات التي تدل على سوء بية العمل في الشركة:

ليس لدي أي خبرة في وظيفة مركز الاتصال ولكن عندما قرأت هذا كان هذا مفيدًا جدًا بالنسبة لي.

اعتمادًا على الموقف، يمكنني القيام بمهام متعددة أو معالجة مشكلة واحدة في كل مرة. لكن تعدد المهام له اليد العليا دائمًا لأنه يزيد من كفاءتك في مركز الاتصال.

لقد قمت بإنشاء مستند للحل، وهو الآن في متناول العميل. لقد كانت فعالة من حيث التكلفة وساعدت في تقليل الأسئلة المتكررة الشائعة من العميل.

الإجابة: من خلال عملي أصبحت أملك القدرة على التحليل والتواصل الفعال للتعامل مع المرضى الصعبين وتحويل الوضع إلى الأفضل، فهم ما يحتاجون للتعامل معهم بصبر وتفهم لمشاعرهم واحتياجاتهم، ويتوجب نور عليّ أن أعرض عليهم الحلول المناسبة والمتاحة.

من المهم أيضًا أن تتذكر أن تكون لبقًا ومهذبًا وتتجنب طرح أي سؤال شخصي غير ذي صلة.